voice your choice FAQs

Voice Your Choice Frequently Asked Questions (FAQs)

To help you understand customer choice, here are some frequently asked
questions and answers. For information in Spanish, click here.

What is customer choice?
Customer choice refers to the process of selecting your supplier for electricity or natural gas– either RG&E or another supplier (also called an energy services company or ESCO) – while RG&E continues to deliver your electricity, safely and reliably.

Why customer choice?
Customer choice is required by New York State Public Service Commission (PSC) policy to further competition.

What is the delivery charge?
The delivery charge is what you pay RG&E to transport electricity to your home and/or business. It is a fixed price per kilowatt-hour (kwh) and will be the same regardless of the electricity supplier or electricity supply pricing option you choose.

What is the supply charge?
The supply charge is what you pay RG&E or an ESCO for the electricity you use. The supply charge can be either fixed – the same amount per kwh each month – or variable – fluctuating each month.

What is the transition charge?
The transition charge is the difference between the market price of electricity and the price
of RG&E's long-term electricity supply contracts (may be positive or negative). It's a fixed price per kwh for all commodity options.

Why does RG&E have a new fixed transition charge?
The PSC required the transition charge to be fixed for all commodity options. The PSC stated that adopting a fixed transition charge for all commodity options improves upon the process for customers selecting options by enabling customers to compare commodity offerings from the utility and ESCOs more accurately.

How is the fixed transition charge calculated?
The transition charge is calculated as the difference between the forecasted market price of electricity and the forecasted price of RG&E's long-term electricity supply contracts for an annual period. The charge can be a positive or negative amount. The forecasted prices are then compared against actual prices throughout the year and any differences are included in the fixed transition charge that is set for the next annual period as required by the PSC.

What electricity supply pricing options are available to me?
During the enrollment period (November 1, 2008 through December 30, 2008), customers could select from two RG&E supply choices, the RG&E Fixed Price Option or the RG&E Variable Price Option and two ESCO choices, the ESCO Price Option and the ESCO Option with Supply Adjustment. 

If you are a new RG&E electricity customer or moving to a new location, you have 30 days from when your service was turned on to select your Voice Your Choice electricity supply pricing option. RG&E customers can select an ESCO option at any time. You should contact the ESCO directly for additional information regarding options. ESCOs may have both fixed and variable supply offers available.

What is RG&E's Fixed Price Option?
Under this option, RG&E provides electricity supply at a fixed price per kwh for all of 2009, and the per-kwh delivery and transition charges are also fixed.

What is RG&E's Variable Price Option?
Under this option, RG&E provides electricity supply at a per-kwh price that fluctuates based on the wholesale price of electricity; the delivery and transition charges are fixed and are the same with any supply option you select.

I am interested in RG&E's Fixed Price Option or RG&E's Variable Price Option. Where can
I find more information?
The electricity supply, transition and delivery charges for RG&E's Fixed Price Option can be found by clicking here. For the RG&E Variable Price Option, a graph of historical wholesale electricity supply prices for the Rochester region is also available on our Web site; however, this information should not be interpreted as an indication of future prices.

If I chose RG&E's Variable Price Option and prices are volatile, can I switch to RG&E's Fixed Price Option?
No, however you may change your electricity supply pricing option from RG&E’s Variable Price Option to the ESCO Price Option at any time.

If I chose RG&E's Variable Price Option, is there a way that I can monitor the supply price each month?
Yes. The electricity supply component of RG&E's Variable Price Option is calculated each day based on market prices. The supply price you are charged depends on the prices in effect during your billing period. For pricing information click here.

How can I compare the 2008 prices? What would my bill have been had I chosen a different pricing option last year?
A typical average monthly customer usage comparison between RG&E's Fixed Price Option and RG&E's Variable Price Option can be found here. ESCO pricing information is not provided to RG&E. You will need to contact ESCOs directly for this information.

What factors drive the wholesale market price of electricity?
Factors that may contribute to the wholesale market price of electricity include supply availability, demand for electricity, transmission line availability, economic conditions, power plant fuel costs and the weather.

What is an energy services company or ESCO?
An ESCO is an unregulated business that sells electricity or natural gas supply directly to end users. RG&E continues to deliver the electricity or natural gas to you. In New York State, unregulated ESCOs must apply for and receive a determination of eligibility from the Consumer Services Division of the PSC. RG&E is involved in this process to ensure that the ESCOs meet certain financial security requirements and comply with the terms of service. Click here for a list of qualified electric ESCOs. Click here for a list of qualified natural gas ESCOs. For a list of suggested questions to ask an ESCO, click here.

Do I have to select an ESCO other than RG&E? What are the benefits of customer choice?
Customer choice enables you to shop for your energy supply and empowers you to make the energy supply choice that best suits your needs. You are not required to choose an ESCO other than RG&E to serve your energy supply needs.

If I decide to have an ESCO provide my electricity and/or natural gas supply, whom do I call if I have problems with service?
You still call RG&E for service problems, power interruptions, energy delivery, billing questions, natural gas emergencies and the like. RG&E will continue to safely and reliably deliver your energy no matter which supplier you choose. If you have questions about your energy supply or the supply portion of your bill, you should contact your supplier (ESCO) directly.

I currently obtain my electricity supply from an ESCO and would like to select a different electricity supplier for 2009. Can I do this?
Contact your current ESCO to make sure that no contractual restrictions exist and then contact the new ESCO you have chosen. Further information, questions and tips to help you select an ESCO are available at rge.com, the PSC Web site (AskPSC.com) or by calling 1.888.AskPSC1 (1.888.275.7721).

If I chose an ESCO other than RG&E, can I switch back to RG&E as my supplier? 
For electricity customers: You can switch from the ESCO Option with Supply Adjustment to the RG&E Fixed Price Option or from the ESCO Price Option to the RG&E Variable Price Option at any time; however you should review your agreement with your ESCO to determine if there are any time constraints, fees or other restrictions associated with switching.
For natural gas customers: You can switch at any time. Please be sure to review your contractual agreement with your supplier.

How often may I switch from RG&E to an ESCO, from an ESCO to RG&E, or from one ESCO to another?
RG&E places no limits on how often you switch; however, ESCOs may limit how often you switch. You should check with ESCOs regarding switching rules.

If I switch to an ESCO, how will it affect my relationship with RG&E? What will change and what will stay the same?
RG&E is committed to providing outstanding customer service and safe, reliable energy delivery with any supplier you choose. If you switch to a supplier other than RG&E, that ESCO will be responsible for buying the electricity and/or natural gas you need and ensuring that the energy is transported to RG&E's electricity or natural gas distribution system. RG&E will continue to be responsible for the delivery of your energy, reading the meter(s), providing customer service and responding to emergencies. Depending on the ESCO you choose, your supply charges may be included in your RG&E bill or you may be billed separately by your ESCO for your supply.

What happens if I choose to do business with a supplier other than RG&E and that supplier goes out of business or chooses to discontinue providing me with service?
RG&E will provide your electricity and/or natural gas supply. You may then shop for another supplier or stay with RG&E. Your service will not be interrupted.

If I contact an ESCO, is that company required to serve me?
No, the ESCO is under no obligation to accept you as a customer. Remember, you should understand any contractual obligations before choosing an ESCO.

What should I do before choosing an ESCO? What questions should I ask?
Make sure the ESCO is on the list of ESCOs qualified to do business in the RG&E service area. Also, ask about and understand any contractual obligations and your rights and responsibilities as a customer before you enroll with an ESCO. Click here for a list of qualified electricity ESCOs. Click here for a list of qualified natural gas ESCOs. For a list of suggested questions to ask an ESCO, click here.

What electricity supply prices do ESCOs offer? Are the prices fixed of variable?
ESCO pricing information is not provided to RG&E. You need to contact ESCOs directly for this information. ESCOs may have both fixed and variable supply offers available.

If I am an ESCO customer, how does the transition charge affect me?
The transition charge you pay is fixed with any electricity supply pricing option you select.

What if someone comes to my door selling energy?
RG&E does not market energy door-to-door. If you have any doubts about the identity of someone who approaches you about your energy supply, you should ask to see a photo identification card and ask for the name and phone number of a supervisor you can contact to verify the person's identity.

May I still arrange for RG&E Budget Billing?
Yes. Budget Billing allows you to spread your annual electricity cost evenly throughout
the year.

Supply: For residential customers, Budget Billing is available for all RG&E and ESCO electricity supply pricing options. For small nonresidential customers, Budget Billing is available for RG&E electricity supply pricing options; check with ESCOs to determine if Budget Billing is available for the supply portion of ESCO options.

Delivery: The Budget Billing payment option is available to you for the RG&E delivery portion of your bills, with any supply option you select.

How do New York Power Authority (NYPA) contracts affect my energy charges?
The NYPA allocation of low-cost hydropower to benefit RG&E residential customers has been extended, on a month-to-month basis, through December 2009. The benefit to residential customers is reflected in the transition charge.

Can I enroll in wind energy?
Purchasing clean, renewable wind energy is an option entirely separate from Voice Your Choice. If at any time you are interested in purchasing wind energy, visit click here or call 1.877.RGE.WIND (1.877.743.9463).

I'm on a nonresidential hourly pricing rate with RG&E. Can I choose the RG&E Fixed
Price Option?
No. You can choose the RG&E Variable Price Option (with hourly pricing) or the ESCO Price Option. Please contact ESCOs directly regarding their supply offers. If you select an ESCO, your ESCO will provide RG&E with your enrollment.

How can I get more information?
If you have additional questions, you can contact us online, by phone or in person.

 
Preguntas Hechas con Frecuencia de Exprese Su Selección
Para ayudar a entender la selección del cliente, aquí están algunas preguntas y respuestas que se hacen con frecuencia:

¿Qué es selección del cliente?
Selección del cliente se refiere al proceso de seleccionar a su suplidor de electricidad o
gas natural - ya sea RG&E u otro suplidor (también conocido como una compañía de servicios de energía o ESCO) - mientras RG&E continúa entregando su electricidad, segura
y de manera confiable.

¿Por qué selección del cliente?
La selección del cliente es requerida por el reglamento de la Comisión de Servicio Público (PSC) del Estado de Nueva York para promever una mayor competencia.

¿Qué es el cargo por entrega?
El cargo por entrega es lo que usted le paga a RG&E por transportar la electricidad hasta su hogar o negocio. Este es un precio fijo por kilovatios-hora (kvh) y será el mismo sin importar el suplidor de electricidad o la opción de precio que usted seleccione.

¿Qué es el cargo por suministro?
El cargo por suministro es lo que usted le paga a RG&E o a un ESCO por la electricidad que usted usa. El cargo por suministro puede ser fijo-la misma cantidad por kvh cada mes-o variable-que cambia cada mes.

¿Qué es el cargo por transición?
El cargo por transición en la diferencia que hay entre el precio de la electricidad en el mercado y el precio de los contratos por suministro de electricidad a largo plazo de RG&E (puede ser positivo o negativo). Este es un precio fijo por kvh y será el mismo sin importar el suplidor de electricidad o la opción de precio que usted seleccione.

¿Por qué RG&E tiene un nuevo cargo fijo por transición?
La PSC requirió que el cargo por transición fuera fijo para todas las opciones. La PSC indicó que adoptando un cargo fijo por transición para todas las opciones mejora el proceso para los clientes seleccionar las opciones permitiendo que los clientes comparen las ofertas de la compañía y los ESCOS de manera más exacta.

¿Cómo se calcula el cargo fijo por transición?
El cargo por transición se calcula como la diferencia entre el precio de electricidad pronosticado en el mercado y el precio pronosticado de los contratos por suministro de electricidad a largo plazo de RG&E por un período anual. El cargo puede ser una cantidad positiva o negativa. Los precios pronosticados son luego comparados contra los precios actuales durante el año y cualquier diferencia es incluida en el cargo fijo por transición que es establecido para el próximo período anual según es requerido por la PSC.

¿Qué opciones de precio por suministro de electricidad hay disponibles para mí?
Durante el período de registro (1ro de noviembre de 2008 hasta el 30 de diciembre de 2008), los clientes podían seleccionar de dos selecciones por suministro de RG&E, la Opción de Precio Fijo de RG&E o la Opción de Precio Variable de RG&E y dos selecciones de ESCO, la Opción de Precio de ESCO y la Opción ESCO con Ajuste por Suministro. Si usted es un cliente nuevo, usted tiene 30 días para seleccionar un ESCO como su suplidor, usted deberá comunicarse directamente con el ESCO para información adicional relacionada con las opciones. Los ESCOs podrían tener ofertas por suministro fijas o variables disponibles.

¿Qué es la Opción de Precio Fijo de RG&E?
Bajo esta opción, RG&E provee suministro de electricidad a un precio fijo por kvh para todo el 2009, y los cargos por entrega y transición por kvh también son fijos.

¿Qué es la Opción de Precio Variable de RG&E?
Bajo esta opción, RG&E proveerá suministro de electricidad a un precio por kvh que fluctúa basado en el precio al por mayor de la electricidad; los cargos por entrega y transición son fijos y son los mismos con cualquier opción de suministro que usted seleccione.

¿Estoy interesado en la Opción de Precio Fijo o en la Opción de Precio Variable de RG&E. ¿Dónde puedo encontrar más información?
Los cargos por suministro, transición y entrega de electricidad para la Opción de Precio Fijo de RG&E los puede encontrar presionando aquí. Para la Opción de Precio Variable de RG&E, tenemos también una gráfica de precios por suministro de electricidad al por mayor histórica para la región de Rochester disponible en nuestra página de la Red: no obstante, esta información no deberá ser interpretada como una indicación de precios futuros.

¿Si selecciono la Opción de Precio Variable y los precios son volátiles, ¿puedo cambiar a la Opción de Precio Fijo de RG&E?
No, sin embargo usted puede cambiar su opción de precio por suministro de electricidad de la Opción de Precio Variable de RG&E a la Opción de Precio de ESCO en cualquier momento.

¿Si selecciono la Opción de Precio Variable de RG&E, existe una manera en que pueda monitorear el precio por suministro cada mes?
Si. El componente del suministro por electricidad de la Opción de Precio Variable es calculado cada día basado en los precios del mercado. El precio por suministro que se le carga depende de los precios que están en efecto durante su período de facturación. Para información de precios presione aquí.

¿Cómo puedo comparar los precios de 2008? ¿Cómo hubiera sido mi factura si hubiera seleccionado una opción de precio diferente el año pasado?
Puede ver una comparación típica del uso promedio mensual del cliente entre la Opción de Precio Fijo de RG&E y Opción de Precio Variable de RG&E aquí. La información de precios de los ESCOs no se le provee a RG&E. Usted necesita comunicarse directamente con los ESCOs para obtener esta información.

¿Qué factores guían el precio de la electricidad en el mercado al por mayor?
Los factores que pueden contribuir al precio de electricidad en el mercado al por mayor incluyen la disponibilidad del suministro, la demanda por la electricidad, la disponibilidad de las líneas de transmisión, las condiciones económicas, los costos del combustible para la planta de energía y el clima.

¿Qué es una compañía de servicios de energía o ESCO?
Un ESCO es un negocio no regulado que vende suministro de electricidad o gas natural directamente a los consumidores. RG&E continua entregando la electricidad o el gas natural a usted. En el Estado de Nueva York, los ESCOs no regulados tienen que solicitar y recibir una determinación de elegibilidad de la División de Servicios al Consumidor del PSC. Se envuelve a RG&E en el proceso para asegurar que los ESCOs llenan ciertos requisitos de seguridad financiera y que cumplen con los términos de servicio. Presione aquí para una lista de ESCOs de electricidad calificados. Presione aquí para una lista de ESCOs de gas natural calificados. Para una lista de preguntas sugeridas para preguntarle a un ESCO, presione aquí.

¿Tengo que seleccionar a un ESCO que no sea RG&E? ¿Cuáles son los beneficios de la selección del cliente?
La selección del cliente le permite a usted escoger su suministro de energía y le capacita para hacer su selección de suministro de energía que mejor suple sus necesidades. No se requiere que usted seleccione a un ESCO además de RG&E para servir sus necesidades de suministro de energía.

Si decido tener a un ESCO para que provea mi suministro de electricidad y/o gas natural, ¿a quién llamo si tengo problemas con el servicio?
Usted continúa llamando a RG&E para problemas con el servicio, interrupciones de energía, entrega de energía, preguntas sobre factura, emergencias de gas natural y demás. RG&E continuará la entrega segura y confiable de su energía sin importar el suplidor que usted seleccione. Si tiene preguntas acerca de su suplidor de energía o sobre la porción de suministro de su factura, usted deberá llamar a su suplidor (ESCO) directamente.

Actualmente obtengo mi suministro de electricidad de un ESCO y me gustaría seleccionar a un suplidor de electricidad diferente para el 2009. ¿Puedo hacerlo?
Comuníquese con su ESCO actual para estar seguro que no existen restricciones contractuales y luego comuníquese con el nuevo ESCO que haya seleccionado. Más información, preguntas, y consejos para ayudarle a seleccionar un ESCO están disponibles en rge.com, en la página de la Red de la Comisión de Servicio Público (AskPSC.com) o llamando a la Comisión de Servicio Público al 1.888.AskPSC1 (1.888.275.7721).

Si selecciono a un ESCO que no sea RG&E, ¿puedo cambiarme otra vez a RG&E como mi suplidor?
Para los clientes de electricidad: Usted puede cambiar de una Opción ESCO con Ajuste por Suministro a la Opción de Precio Fijo de RG&E o de la Opción de Precio ESCO a la Opción de Precio Variable de RG&E en cualquier momento; no obstante usted deberá revisar su acuerdo con su ESCO para determinar su existen límites, cargos u otras restricciones asociados con el cambio.
Para los clientes de gas natural: Usted puede cambiarse en cualquier momento. Favor de asegurarse de revisar su acuerdo contractual con su suplidor.

¿Cuán a menudo puedo cambiar de RG&E a un ESCO, de un ESCO a RG&E, o de un ESCO a otro?
RG&E no pone límites para cambiarse; sin embargo, los ESCOs pueden limitar cuán a menudo puede hacer cambios. Usted deberá verificar con su ESCO sobre las reglas de cambio.

Si me cambio a un ESCO, ¿cómo esto afectará mi relación con RG&E? ¿Qué cambiaría y qué se quedaría igual?
RG&E tiene el compromiso de proveer un servicio al cliente sobresaliente y una entrega de energía segura y confiable con cualquier suplidor que usted selecciones. Si usted se cambia a un suplidor que no es RG&E, ese ESCO será responsable de comprar la electricidad y/o el gas natural que usted necesita y de asegurar que esa energía es transportada al sistema de distribución de electricidad o gas natural de RG&E. RG&E continuará siendo responsable de la entrega de su energía, la lectura del contador(es), de proveer servicio al cliente y de responder a las emergencias. Dependiendo del ESCO que usted seleccione, sus cargos por suministro pueden ser incluidos en su factura de RG&E o pueden ser facturados separados por su ESCO por su suministro.

¿Qué sucede si selecciono hacer negocios con un suplidor que no sea RG&E y ese suplidor cierra su negocio o decide descontinuar proveyéndome servicio?
RG&E proveerá su suministro de electricidad y/o gas natural. Luego entonces usted puede buscar otro suplidor o quedarse con RG&E. Su servicio no será interrumpido.

Si me comunico con un ESCO, ¿está obligada esa compañía a servirme?
No, el ESCO no tiene ninguna obligación para aceptarle a usted como cliente. Recuerde, usted deberá entender cualquier obligación contractual antes de seleccionar a un ESCO.

¿Qué debo hacer antes de seleccionar a un ESCO? ¿Qué preguntas debo hacer?
Asegúrese de que el ESCO está en la lista de ESCOs calificados para hacer negocios en el área de servicio de RG&E. También, pregunte y entienda cualquier obligación contractual y sus derechos y responsabilidades como cliente antes de registrarse con un ESCO. Presione aquí para una lista de ESCOs de electricidad calificados. Presione aquí para una lista de ESCOs de gas natural calificados. Para una lista de preguntas sugeridas para preguntarle a un ESCO, presione aquí.

¿Qué precios por suministro de electricidad ofrecerán los ESCOs? ¿Serán los precios fijos o variables?
La información de precio de los ESCOs no se le provee a RG&E. Usted necesita comunicarse con los ESCOs directamente para obtener esta información. Los ESCOs pueden tener disponible ofertas por suministros fijos y variables.

Si soy un cliente de un ESCO, ¿cómo me afectará el cargo por transición?
El cargo por transición es el mismo con cualquier opción de precio por suministro de electricidad que seleccione.

Qué ocurre si alguien viene a mi puerta vendiendo energía?
RG&E no comercia energía de puerta-en-puerta. Si usted tiene alguna duda sobre la identidad de alguien que lo contacta acerca de su suministro de energía, usted deberá pedirle ver una tarjeta de identificación con foto y pedirle el nombre y número de teléfono de un supervisor que usted pueda contactar para verificar la identidad de la persona.

¿Todavía puedo hacer arreglos para la Facturación Presupuestada de RG&E?
Sí. La Facturación Presupuestada le permite extender el costo anual de su electricidad en partes iguales durante el año. 

  • Suministro: Para los clientes residenciales, la Facturación Presupuestada está disponible para todas las opciones de precio por suministro de electricidad de RG&E y de los ESCOs. Para los clientes no-residenciales pequeños, la Facturación Presupuestada está disponible las opciones de precio por suministro de electricidad de RG&E; verifique con los ESCOs para determinar si la Facturación Presupuestada está disponible para la porción de suministro de las opciones del ESCO.
  • Entrega: La opción de pago de la Facturación Presupuestada está disponible para usted para la porción de entrega de RG&E de sus facturas, sin importar la opción por suministro que usted seleccione.

¿Cómo los contratos de la Autoridad de Energía de Nueva York (NYPA) afectan mis cargos por energía?
La asignación de la hidroeléctrica de bajo costo del NYPA para beneficiar a los clientes residenciales de RG&E ha sido extendida, de mes-a-mes, hasta diciembre de 2009. El beneficio para los clientes residenciales se refleja en el cargo por transición.

¿Puedo registrarme en la energía de viento?
El comprar energía de viento renovable, limpia es una opción completamente separada de Exprese Su Selección. Si en cualquier momento usted está interesado en comprar energía de viento, presione aquí o llame al 1.877.RGE.WIND (1.877.743.9463).

Yo estoy en una tarifa de precio por hora no-residencial con RG&E. ¿Puedo seleccionar la Opción de Precio Fijo de RG&E?
No. Usted puede seleccionar la Opción de Precio Variable de RG&E (con precio por hora) o la Opción de Precio de ESCO. Favor de comunicarse directamente con los ESCOs con relación a sus ofertas por suministro. Si usted selecciona a un ESCO, su ESCO proveerá a RG&E con su registro.

¿Como puedo obtener más información?
Si tiene preguntas adicionales, puede comunicarse con nosotros en línea, por teléfono o en persona.